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超重的标准是什么？收费标准如何？
重量超过1公斤，主要体现在护理液，1000ml相当于1公斤，超重费计算公式：基准费率*(实际重量-1000g)/1000，总费用=基准费率+超重费用。对于超重的符合免运费政策的订单，只需用户支付超重费用即可。
我可以指定在具体日期具体时间前送到吗？(规定时限送达)
视客眼镜网的订单是由第三方快递公司派送，所以不能完全掌控具体的送货时间。
退换货的运费怎么算？
若是因为产品质量问题发生退换货，客户先行垫付运费（运费金额参考视客快递费用标准），待我方收到退换产品后，会将客户所垫运费退回；
若是因为客户自身原因发生退换货，来回运费需由客户承担。
刚收到货，就发现产品有人为造成的破损，你们会如何处理？
视客眼镜网发货前会经过3轮的复核，所以如果发现有破损问题肯定是快递运输过程中造成，请您签收前务必先检查货物是否完好；如果在签收后发现破损问题，需要您提供包装图片，以及快递单号图片，我们会尽力帮您联系快递索赔，索赔成功后给您安排重新补发，这个周期大概在一周左右。
什么是用户评论？
用户评论是已购买过此商品的客户在使用过程中的感受分享。当您选购商品时，这些用户评论将具有较高的参考价值。
如何发表评论？
您可以对已购买的商品发表评论；在“我的视客”-“订单管理”点击“查看”进入订单详情，在“商品清单”中点击“评论”进行编辑、发表，也可直接进入您已购买商品的详情页下方进行编辑、发表。
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